Kundkommunikation och service
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||
Kundkommunikation och service
Säkerställ nöjda och lönsamma kunder
Kundkommunikation och service
- skapa lönsamhet genom att ha fokus på kunden
Att underlätta för kunden i alla situationer, att överträffa förväntan samt hantera klagomål är centralt i en serviceorganisation. Effektiv kundkommunikation är grunden för att skapa nöjda kunder.
Vi undersöker olika perspektiv på kundmötet och kunders upplevelse av servicekvalitet. Att underlätta för kunden i alla situationer, att överträffa förväntan samt hantera klagomål är centralt i en serviceorganisation.
Vi jobbar casebaserat kring olika scenarior i mindre grupper. Vi kommer belysa attityd och personligt bemötande, kundpsykologi, kommunikation och klagomål. Under dagarna kommer vi göra övningar kring "det perfekta serviceföretaget", självspegling och förståelse för olika kundtyper. En kvällsuppgift ingår mellan dag ett och två .
Dagarna varvar teori kopplade till exempel från verkligheten samt diskussioner i mindre grupper och övningar. Som deltagare tar du med dig tipsen och anpassar till din egen verklighet i en personlig handlingsplan för att vara säker på att du kan implementera de bästa bitarna på hemmaplan.
För att beställa gratis information om Kundkommunikation och service, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Kursen Kundkommunikation och service riktar sig till alla som på något sätt möter kunder i sitt dagliga arbete, internt eller externt.
För att delta i kursen är det bra med viss erfarenhet av att arbeta med kundkontakter.
Kundkommunikation och service - kursinnehåll
- Vad påverkar kundnöjdhet?
- Förväntningar och upplevelse
- Kundens första intryck - vad ser och hör kunden?
- Vår egen och vårt företags ickeverbala kommunikation påverkar
- Effektiv kundkommunikation
- Vinnande uttryckssätt
- Ligg steget före och förenkla för kunden
- Det lilla extra - att överträffa förväntningar
- Oväntade och utmanande situationer
- Tydlig metod för att hantera klagomål
- Dreamteam - med service i siktet
- Kundpsykologi - bemöt olika personer på olika sätt
- Positiva uttryck leder längre
- Frågeteknik - en förutsättning för nöjda kunder
Utbildningens mål
Att få kunskaper och insikter kring hur man på bästa sätt bemöter och skapar en positiv dialog med kunder
Investering
Antal dagar: 2
Tider: 09:00 - 17:00
Investering: 13 600:-
Fika, lunch, kursmaterial samt en timmes fri support efter genomförd utbildning ingår.
TIPS!
Vi kan även skräddarsy den här utbildningen. Vi tar fram en anpassad utbildning för era behov och utgår från era förutsättningar.
Advantum Kompetens AB
Advantum Kompetens AB
Advantum Kompetens erbjuder både öppna och företagsinterna utbildningar inom ledarskap, pedagogik, kommunikation och HR.
Vårt öppna program finns i Stockholm, Göteborg och Malmö. Företagsanpassade utbildningar levererar vi i hela Norden.
Effektiva utbildningar med bestående resultat
Vår affärsidé är att leverera effektiva utbildningar med bestående resultat. Det gör vi genom vår process Före - Under - Efter där vi hjälper både deltagare och chef att planera för ett resultat med ett unikt metodmaterial. Materialet ingår i alla våra utbildningar.
Vår pedagogik säkerställer ett effektivt lärande där du som deltagare är aktiv och där du får såväl konkreta verktyg för din egen vardag som fakta och tankemodeller för vidare reflektion och fördjupning. Våra Lärkartor som ingår i de flesta av våra utbildningar är unika på marknaden och säkerställer att du får mesta ut mesta möjliga av din utbildning.
Vår specialinriktning i strategiska kompetensfrågor gör också att vi har möjlighet att säkerställa att ni som organisation har ett ramverk som säkerställer effektiv kompetensutveckling från ax till limpa.
Advantum Kompetens startades år 2000 och har utvecklats till att idag vara ett rikstäckande företag. Vi är idag drygt 40 personer som brinner för att utveckla såväl individer som organisationer till högre nivåer. Våra kunder finns i hela landet i de flesta branscher, såväl i privat- som offentlig verksamhet.
Sedan 2004 är Advantum Kompetens certifierade enligt SAUF - Sveriges Auktoriserade Utbildningsföretag. SAUf är en branschförening som verkar för seriositet och god kvalitet genom att ställa höga etiska och pedagogiska krav på medlemmarna.
» Mer information
För mer information om Advantum Kompetens AB och deras utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
Advantum Kompetens AB
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till Advantum Kompetens AB
Tel: 08-410 40 650 
